Questions fréquentes

Q : Comment puis-je réserver ?

Soumettez votre demande de réservation via la page Réservations de notre site. Aucun paiement n’est requis lors de l’envoi de la demande. Après examen et approbation de votre demande par Hope Building, vous recevrez une demande de paiement en ligne sécurisée via Lahza, le service de paiement en ligne de la Bank of Palestine. Votre réservation n’est confirmée qu’après réception du paiement.

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Q : Combien de personnes chaque appartement ou chambre peut-il accueillir ?

Nos chambres individuelles peuvent accueillir un maximum de deux personnes par chambre. La capacité des appartements varie selon l’unité. Certains appartements disposent d’un canapé-lit de qualité et, si nécessaire, un matelas supplémentaire peut être fourni sous réserve de disponibilité et d’approbation préalable de Hope Building. Les chambres 201 et 203, ainsi que les chambres 101 et 103, peuvent également être combinées pour former des hébergements familiaux séparés mais communicants.

Veuillez consulter la description de chaque hébergement ou nous contacter afin de confirmer la meilleure configuration et la capacité maximale pour votre séjour.

 

Q : Comment puis-je payer ma réservation ?

Aucun paiement n’est requis lors de l’envoi de votre demande de réservation. Après examen et approbation de votre demande par Hope Building, vous recevrez une demande de paiement en ligne sécurisée via Lahza, le service de paiement en ligne de la Bank of Palestine. Votre réservation n’est confirmée qu’après réception du paiement requis.

 

Q : Quelle est votre politique d’annulation ?

Les annulations effectuées 45 jours ou plus avant l’arrivée donnent droit à un remboursement intégral. Les annulations effectuées entre 15 et 44 jours avant l’arrivée donnent droit à un remboursement de 70 % du montant total de la réservation. Les annulations effectuées 14 jours ou moins avant l’arrivée ne sont pas remboursables.

Veuillez consulter notre Politique de réservation et de paiement pour connaître l’ensemble des conditions.

 

Q : Proposez-vous des tarifs mensuels ?

Oui. Nous proposons des réductions mensuelles spéciales pour les étudiants, les expatriés et les travailleurs d’ONG.

 

Q : Un parking est-il disponible ?

Oui. Une place gratuite dans notre parking privé fermé est incluse pour chaque appartement ou chambre. Des places de stationnement gratuites dans la rue sont généralement disponibles à proximité de Hope Building, sous réserve de disponibilité. Si vous voyagez avec plus d’un véhicule, veuillez nous en informer à l’avance.

 

Q : Acceptez-vous les paiements en espèces ou par carte ?

Oui. Selon les modalités de la réservation, les moyens de paiement peuvent inclure le paiement sécurisé par carte via Lahza, le virement bancaire ou les espèces. Les instructions de paiement vous seront communiquées après examen et approbation de votre demande de réservation.

 

Q : Les familles sont-elles les bienvenues ?

Absolument. Nous proposons des hébergements adaptés aux familles.

 

Q : À quelle distance êtes-vous de Jérusalem ?

Le Checkpoint 300 se trouve à environ 5 minutes en voiture ou en taxi. Le temps nécessaire pour le franchir dépend ensuite des conditions et de la fluidité du passage au checkpoint.

 

Q : Autorisez-vous les arrivées anticipées ou les départs tardifs ?

L’arrivée est possible à partir de 15h00 et le départ doit avoir lieu avant 11h00. Une arrivée anticipée ou un départ tardif peut être accordé sur demande, sous réserve de disponibilité et d’approbation préalable de Hope Building.

 

Q : La connexion Wi-Fi est-elle bonne ?

Oui. Une connexion Wi-Fi haut débit par fibre optique est disponible gratuitement dans l’ensemble de Hope Building Apartments & Rooms.

 

Q : Proposez-vous un service de ménage ?

Oui. Un service de ménage optionnel est disponible moyennant des frais supplémentaires. Il peut être demandé lors de l’envoi de votre demande de réservation ou pendant votre séjour, sous réserve de disponibilité.

 

Q : Proposez-vous des séjours de longue durée ?

Oui. Hope Building Apartments & Rooms accueille les personnes souhaitant effectuer un séjour de longue durée. Les séjours de plus de 30 nuits sont organisés séparément et ne peuvent pas être réservés par l’intermédiaire du système de réservation en ligne pour les courts séjours. Veuillez nous contacter directement pour discuter des disponibilités, des tarifs et du contrat de location de longue durée.

 

Q : Puis-je demander une configuration particulière des lits ou un type de matelas ?

Oui. Selon l’hébergement, les lits peuvent être disposés en deux lits simples séparés ou réunis pour former un lit double. Les matelas réversibles permettent également de choisir entre un confort moelleux et mi-ferme.

Veuillez indiquer votre préférence concernant la disposition des lits et le type de matelas dans la section « Demandes spéciales » lors de l’envoi de votre demande de réservation. Les demandes dépendent de la configuration et de la disponibilité de l’hébergement choisi.

 

Q : Les animaux de compagnie sont-ils autorisés ?

Non. Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés à Hope Building Apartments & Rooms.

 

Q : Est-il permis de fumer ?

Il est interdit de fumer dans les appartements, les chambres et les espaces communs intérieurs. Il est permis de fumer uniquement dans les espaces extérieurs désignés.

 

Q : Pouvez-vous organiser des visites guidées ou nous aider à planifier notre séjour ?

Oui. Les services d’un guide touristique agréé en Terre Sainte peuvent être organisés sur demande, sous réserve de disponibilité et d’un préavis suffisant. Nous pouvons également aider nos clients en leur fournissant des informations locales et une assistance pratique pour visiter Bethléem et d’autres destinations en Terre Sainte.

 

Q : Pouvez-vous organiser le transport depuis ou vers l’aéroport ?

Oui. Le transport vers ou depuis l’aéroport peut être organisé moyennant des frais supplémentaires, à condition de nous prévenir suffisamment à l’avance. Veuillez nous contacter dès que possible avec les détails de votre vol et le nombre de passagers afin que nous puissions organiser un transport adapté et confirmer le prix et la disponibilité.

 

Q : L’établissement est-il sécurisé ?

Oui. Hope Building dispose d’un système de sécurité et de caméras de surveillance fonctionnant 24h/24 et 7j/7 dans les espaces communs et extérieurs, ainsi que d’un accès contrôlé au bâtiment. Des détecteurs de fumée sont également installés dans l’ensemble de la propriété.

 

Q : Des prises de recharge USB sont-elles disponibles ?

Oui. Des prises de recharge USB sont disponibles dans la plupart des appartements et des chambres, permettant de recharger facilement les appareils compatibles. Nous vous recommandons d’apporter l’adaptateur approprié pour tout autre appareil électrique que vous prévoyez d’utiliser.

 

Accessibilité en fauteuil roulant (avec certaines limitations)

Hope Building offre un accès sans marches depuis le parking privé jusqu’aux étages des appartements et des chambres grâce à l’ascenseur. Certains hébergements disposent de portes de salle de bains légèrement plus larges et de barres d’appui.

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Cependant, la plupart des salles de bains et des espaces de circulation intérieurs ne sont pas conçus pour permettre une utilisation autonome en fauteuil roulant. Pour cette raison, nos hébergements conviennent généralement mieux aux personnes utilisant un fauteuil roulant avec l’assistance d’un accompagnateur.

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Selon l’hébergement, les douches sont de plain-pied ou comportent une petite marche d’environ 10 cm.

Veuillez nous contacter avant de soumettre votre demande de réservation afin de discuter de vos besoins spécifiques en matière d’accessibilité et de confirmer si un hébergement adapté est disponible.

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Nous nous efforcerons de répondre à toutes vos questions et de satisfaire au mieux vos besoins !

Soyez assurés que nous sommes à votre service. Nous ferons tout notre possible pour vous offrir un excellent service et une atmosphère des plus accueillantes.